Prox-Consulting Christa Prox Wertachbrucker-Tor-Str. 3A 86152 Augsburg Tel.: 0821 / 48 13 32  0821 / 48 12 63  info@prox-consulting.de  www.prox-consulting.de  Hotline - Training    Wissen Sie wo Ihrem Kunden der Schuh drückt?  Sind Sie oder Ihre Mitarbeiter an der Hotline immer gelassen? In den meisten Fällen ruft jemand an der Hotline an, wenn es brennt, etwas nicht funktioniert, es ist also mindestens eine, absolute Stresssituation gegeben.  Das Produkt, ist schuld....... wir haben nichts gemacht........ Ärger und Wut,  aber auch Zeitdruck ist angesagt. In diesem Seminar geht es darum selbst Ruhe bewahren,  auch in absoluter Stresssituation, beruhigend auf den Kunden einwirken, konstruktiv mit Wut und Ärger umgehen, aufmerksam zuhören, welcher Sprachgebrauch ist angebracht, gezielte Fragestellung, absolute Empathie und  Präsenz. Lösungen anbieten, obwohl es schwierig erscheint. Investition: 7 Stunden intensiv.    Zeitplan: 8  bis 10  Uhr  > 10:15 bis 12 Uhr >1 Stunde Mittagspause > 13:00 bis 14:45 Uhr > 15:00 bis 17:00